Ordlistan av Royal Spanish Academy (RAE) granskar olika användningar och betydelser av termen modell (från den italienska modellen ). Bland dem står det att en modell är en arketyp eller referenspunkt för att imitera eller reproducera den, eller en kopia som måste följas och imiteras för sin perfektion.

Kvalitet, å andra sidan, är en inneboende egenskap och kvalitet av saker, vilket möjliggör jämförelse mellan dessa och andra av samma art. Det är en subjektiv uppskattning som i förhållande till en användare innebär att tillgodose behoven och önskemålen (om den lyckas är den av god kvalitet).

En kvalitetsmodell är därför en uppsättning praxis kopplade till ledningsprocesser och utveckling av projekt. Denna modell förutsätter en planering för att uppnå en strategisk inverkan som uppfyller de mål som ställs i förhållande till kvaliteten på produkten eller tjänsten.

Genom att implementera en kvalitetsmodell försöker företaget att systematiskt utveckla produkter och tjänster som uppfyller kundernas krav och krav .

Det är viktigt att de delar som utgör hela kvalitetsmodellen är strukturerad på ett sådant sätt att det är möjligt att styra och övervaka processerna. Modellen bör samla aktiviteter och funktioner relaterade till kvalitet så att de kan utföras på ett systematiskt och formellt sätt .

Chefer bör vid genomförandet av en kvalitetsmodell ta hänsyn till att företaget bildas av flera beroende och sammankopplade element som måste samordna för att uppnå samma mål.