Definition service marknadsföring

Disciplinen tillägnad analysen av beteendet hos marknader och konsumenter är känd som marknadsföring eller marknadsföring . Målet är att arbeta i företagsledningen för att behålla och behålla kunder, introducera nya produkter etc.

Servicemarknadsföring

Tjänsterna utgör å andra sidan den uppsättning aktiviteter som ett företag utför för att tillgodose kundens behov. En tjänst är ett icke materiellt (immateriellt) gods, som vanligtvis möter egenskaper som oskiljbarhet (produktion och konsumtion är samtidiga), förgänglighet (kan inte lagras) och heterogenitet (två tjänster kan aldrig vara identiska).

Definitionen av dessa begrepp gör det möjligt för oss att hänvisa till marknadsföring av tjänster, vilket är marknadsföringsgrenen som specialiserat sig på denna speciella kategori av produkter eller varor .

Denna marknadsföring specialisering måste därför börja från tjänsternas grundläggande egenskaper ( immaterabilitet, oskiljaktighet, förgänglighet och heterogenitet ) för att fastställa kommersiella förvaltningsstrategier.

Detta innebär att marknadsföringen av tjänster måste ta hänsyn till tjänstens övervägande immateriella karaktär (vilket kan göra det svårt för konsumenten att välja konkurrensutsatta erbjudanden) och omöjligheten med lagring (något som ger osäkerhet om marknadsföring av tjänster). bland andra frågor.

Ett begrepp relaterat till denna term är marknadsföringsblandningen (på spanska som kallas marknadsföringsblandningen ), en uppsättning variabler eller verktyg som marknadsförare måste nå sina företags mål.

Marknadsföringsblandningen i denna marknadsföringsgren presenterar flera skillnader jämfört med produktmarknadsföring, eftersom tekniken och typen av huvudklient är av grundläggande betydelse. Den vanliga marknadsföringsblandningen innehåller däremot inte element som är grundläggande för generering och leverans av tjänsten.

Komponenterna i marknadsföringsblandningen är följande:

Servicemarknadsföring * produkt : i denna klassificeringstjänster beaktas också eftersom marknadsföring anser att en produkt är något konkret eller immateriellt gott, vilket kan förvärvas, användas eller konsumeras på en marknad för att tillgodose allmänhetens önskemål och behov Det är värt att nämna att även idéer, människor, organisationer och platser kan märkas som produkter .

* pris : hur mycket pengar, arbete eller tid som en konsument måste leverera för att få en produkt. Några tillhörande begrepp är betalningsform, volym och rabatter. För att hitta rätt pris är det nödvändigt att genomföra en grundlig marknadsundersökning.

* distribution : detta är den uppsättning åtgärder som krävs för att få produkten till rätt publik, för vilken det historiska ögonblicket och en rad kulturella och ekonomiska faktorer måste övervägas. Det är ett grundläggande element i marknadsföringsblandningen;

* Promotion : Är kommunikationsprocessen mellan företag och potentiella konsumenter att informera dem om sina produkter och övertyga dem om deras fördelar. Främjandet är nyckeln till den uppfattning som människor har av ett företag och måste alltid ske, oberoende av om det finns nya produkter att visas.

* personal : även om det inte finns någon organisation där personalen inte spelar en viktig roll, när produkterna inte är konkreta, är det de anställda som gör det första intrycket på konsumenterna och deras prestanda kan vara nästan lika relevant som kvaliteten av tjänsterna själva

* Processer : alla faser som måste kryssas för skapande och leverans av en tjänst;

* Presentation : bildas av alla synliga instanser som kan vara relaterade till företagets produkter och tjänster, såsom byggnader, kläder till anställda och logotypen.

Rekommenderas