Åtgärden att uppfylla eller tillfredsställa är känd som tillfredsställelse . Termen kan referera till att mätta en aptit, kompensera ett krav, betala det som är skyldigt, ångra ett brott eller belöna en förtjänst.

Kunden å andra sidan är den person som betalar en viss betalning och får tillgång till en produkt eller tjänst . Kunden kan därför vara en användare (som använder en tjänst), en köpare (ämnet som förvärvar en produkt) eller en konsument (den som använder en tjänst eller en produkt).

Begreppet kundnöjdhet avser nivån på den person som följer när han eller hon köper eller använder en tjänst . Logik indikerar att, till större tillfredsställelse, större möjlighet för kunden att köpa eller hyra tjänster i samma etablering.

Det är möjligt att definiera kundtillfredsställelse som nivån på en persons humör som beror på att de uppfattar prestanda hos produkten eller tjänsten med sina förväntningar.

Det innebär att målet att hålla kunden nöjd är viktigast för alla företag . Marknadsföring specialister säger att det är lättare och billigare att sälja tillbaka till en vanlig kund än att få en ny kund.

Fördelarna med kundtillfredsställelse är många: en nöjd kund är lojal mot företaget, köper ofta och kommunicerar sina positiva erfarenheter i sin miljö. Det är därför viktigt att kontrollera kundens förväntningar regelbundet så att företaget uppdateras i sitt erbjudande och ger vad köparen söker.

För detta utnyttjar många företag de resurser som tillhandahålls av Internet, särskilt undersökningar via e-post eller i en del av företagswebbplatsen, som i användarens kontrollpanel. Det finns flera sätt att närma sig denna samling information om kundens erfarenhet, och en av dem är att fråga dem en serie frågor omedelbart efter att ha tillhandahållit dem en tjänst eller har ingått en transaktion.

Å andra sidan är det också mycket vanligt att stora företag upprätthåller ett förhållande med sina kunder via e-postmeddelanden, informerar dem om nya erbjudanden och produkter och att regelbundet bjuda in dem att delta i "spontana" undersökningar för att känna till deras graden av tillfredsställelse. I vissa fall erbjuder de också en bonus för olägenheten, till exempel en bonus för en liten summa pengar eller poäng (beroende på vilket system som används) för att konsumera i din webbutik.

Det finns företag som väljer att etablera ett nära samarbete med sina kunder, och att använda ett bekant språk när de adresserar dem, som om det var en konversation mellan vänner som hålls en gång i taget, där de senaste erbjudandenen diskuteras. . En del av denna strategi är att använda fängslande fraser för annonserna. Till exempel: "Om du inte lyssnar på mig, kommer du ångra", istället för "otroliga priser". Det är uppenbart att denna typ av kommunikation inte behaga någon person.

En annan resurs som många företag använder är att ge en liten födelsedagspresent till sina kunder, liknande de ovan nämnda bonusarna. De representerar vanligtvis inte en betydande besparing, och det förväntas inte heller att någon taktik klart utvärderas kallt och utförs av en expertmarknadsgrupp. Men många hittar en 2 × 1 som är användbar i filmbiljetter, eller 50 kumulativa poäng som kan bytas ut för exklusiva produkter.

Slutligen är det viktigt att notera att inte bara ett kundnöjdhetssystem ska planeras utan också att en kundservice ska vara tillgänglig, antingen via telefon eller via Internet, för att få klagomål och förslag som hjälper till att upptäcka fel i kunden. strategin, för att förbättra den.