Kvalitetsledningssystemet är en organisations operativa mekanism för att optimera sina processer. Målsättningen är att styra information, maskiner och arbete så att kunderna är nöjda med de produkter och / eller tjänster de förvärvar.

Kvalitetshanteringssystemet måste också analysera driften av maskinerna och de enheter som används av företaget för att säkerställa att produktionen når högsta möjliga kvalitet.

Det är viktigt att betona att kunden, med ett effektivt kvalitetshanteringssystem, får produkter och / eller tjänster enligt deras krav, vilket eliminerar deras behov av att göra anspråk och förlora tid . En kund som är nöjd med kvaliteten på de förvärvade kommer dessutom att återigen lita på förslaget från det berörda företaget.

Att uppnå kundnöjdhet är naturligtvis inte lika lätt idag som det var fram till slutet av 1980-talet, eftersom dagens tillgång till information är sådan att de har många fler verktyg för att kräva en högre standard på kvalitet till dina favoritföretag, för att kunna utarbeta mycket specifika tekniska förslag om införande av vissa funktioner eller elektroniska komponenter.

Med andra ord är arbetet hos den personal som ansvarar för ett företags kvalitetsstyrningssystem en mycket svår uppgift, vars svårighet ständigt växer med tanke på den ständiga expansionen av Internet och de möjligheter som den erbjuder sina användare . Att vara medveten om konsumenternas behov innebär inte längre att utvärdera sina svar på tidigare produkter och tjänster, utan också granska samma information som de hittar på webben.