På latin På det här språket är det etymologiska efterförsäljningsvärdet, vilket är resultatet av summan av två olika delar: prefixet "post", vilket motsvarar "efter" och "vendita", som kan översättas som "the åtgärd och effekten av att sälja något ".

Postförsäljningen, som också nämns som efterförsäljning, är den tjänst som erbjuds köparen av en produkt i veckorna eller månaderna efter förvärvet som gjordes. På så sätt hjälper tillverkaren av produkten eller säljaren till köparen vid användning eller reparerar eventuella fel.

Till exempel: "Om du köper den här skrivaren erbjuder vi dig en kundservice som omfattar utbildning och underhåll i sex månader", "Min bror arbetar i ett tekniks företags eftersalg", "Jag kommer att kommunicera med företaget till begära support efter försäljning . "

Företag som vill starta en kundservice till förmån för sina kunder, är det viktigt att de följer en rad rekommendationer i detta avseende:
Alltid försumma en person som redan har köpt ett köp, det vill säga vem som redan är kund.
-Det är intressant att klienten följs upp. Det betyder att när du har gjort med en av artiklarna är du uppmanad till din tillfredsställelse med det.
-Det är självklart nödvändigt och grundläggande att de anställda i den kundserviceavdelningen är utbildade, visar empati, har förmåga att mildra nerverna, har resolut förmåga att lösa incidenter, har förmågan att lyssna och vara lugna.

Målet med eftermarknaden är att etablera ett åtagande med kunden som överskrider köpet. Företaget som erbjuder tjänsten på detta sätt försöker att ge förtroende till köparen, stödja sitt beslut med hjälp som kan kanaliseras på olika sätt. Eftermarknaden utgör självklart också ett extra kommersiellt alternativ för företaget, som kan betala för förmånen.

Många företag erbjuder denna service eller kundservice. Således, till exempel, i Spanien har Renfe, järnvägsbolaget, ett sådant förslag. I ditt fall är målet ingen annan än att betjäna de personer som har rest på dessa tåg eller som har köpt några biljetter att göra det. Sakkunniga i den avdelningen kommer således att kunna ta del av sina klagomål eller försöka lösa de incidenter som kan ha inträffat.

En av de tjänster som oftast ingår i eftermarknaden är utbildning eller utbildning . Denna typ av övning är vanligt i mjukvaruföretag som marknadsför vissa system. Låt oss anta att ett litet företag beslutar att installera ett bokföringssystem. För att dina anställda kan lära sig hur man använder det kan du anställa programvaruutvecklarens kundservice, som innehåller flera klasser där det lärs om användningen.

Efterförsäljningen utgör i andra fall ett underhåll av anläggningarna eller sålda maskiner. På så sätt säkerställer användaren att den har fungerat korrekt.